Guía para Padres: Comprendiendo la Compra por Encargo y Ayudando a sus Hijos a Entender el Proceso
Esta guía está diseñada para ayudar a los padres a entender cómo funciona la página de compras por encargo y proporcionarles herramientas para explicar a sus hijos adolescentes (de 13 a 16 años) los detalles y tiempos involucrados en este proceso. Sabemos que muchos adolescentes pueden ser impacientes o no comprender del todo cómo funciona la logística detrás de un pedido, por lo que queremos que estén preparados para abordar estas situaciones de manera efectiva.
¿Cómo Funciona el Sistema de Compras por Encargo?
Compra Inicial:
- El cliente (su hijo/a) selecciona un producto en nuestra página.
- El producto no está disponible de inmediato, sino que se solicita al proveedor una vez que se realiza el pago.
Pedido al Proveedor:
- Una vez procesado el pago, hacemos el pedido al proveedor en Estados Unidos.
- Esto puede tardar dependiendo de varios factores:
- Tiempo de procesamiento del proveedor.
- Demoras en aduanas.
- Condiciones logísticas internacionales.
Envío a Chile:
- El producto llega primero a nosotros (los encargados de la página).
- Este proceso puede tomar un promedio de dos semanas. Sin embargo, en ocasiones puede tardar más debido a factores externos.
Entrega Final:
- Una vez que el producto llega a nuestras manos, lo enviamos al cliente final en un plazo de 1-2 días.
Tiempo total estimado: Un promedio de 2-3 semanas desde el momento de la compra hasta que el producto llega al cliente.
Cómo Explicarle a su Hijo/a el Proceso de Encargo
Usar Ejemplos Prácticos:
Comparen el proceso con algo que su hijo/a ya conozca:
- Ejemplo: “Es como encargar algo por catálogo o pedir algo que todavía no está en la tienda. Primero se tiene que fabricar o pedir, y luego lo envían hasta aquí.”
Hablar Sobre Logística Internacional:
- Explíquenles que el producto viene desde otro país, lo que significa que tiene que pasar por varios pasos antes de llegar a sus manos.
- Pueden usar un mapa para mostrar cómo viajan los paquetes.
Enseñar Paciencia:
- Recuerden que muchos adolescentes pueden tener expectativas inmediatas, especialmente si están acostumbrados a servicios de entrega rápida.
- Frase sugerida: “A veces, las cosas buenas toman tiempo. Es normal que se demore porque viene de lejos y eso asegura que el producto sea exactamente lo que pediste.”
Hablarles Sobre Factores Fuera de Control:
- Mencionen que cosas como las revisiones de aduana o problemas logísticos pueden afectar los tiempos, pero que siempre estamos trabajando para que todo sea lo más rápido posible.
Cómo Manejar la Impaciencia o Incomodidad de su Hijo/a
Establecer Expectativas Claras:
- Asegúrense de que su hijo/a entienda desde el principio que el proceso puede tomar unas semanas.
- Si es necesario, revisen juntos el estado del pedido o el tiempo estimado para calmar su ansiedad.
Fomentar la Comunicación:
- Si tienen preguntas o dudas, anímenlos a hablar con ustedes o con nosotros directamente. A veces, solo necesitan saber que alguien está al tanto de su pedido.
Enseñarles el Valor de la Espera:
- Pueden usar este proceso como una oportunidad para enseñarles que esperar por algo que realmente quieren puede ser gratificante.
Ofrecer Alternativas Temporales:
- Si su hijo/a está especialmente ansioso, pueden sugerir que se concentre en otra actividad mientras espera el pedido.
Recomendaciones Adicionales para Padres
Revisen la Página Juntos:
- Familiarícense con cómo funciona la página y explíquenle a su hijo/a los pasos del proceso para que no haya sorpresas.
Estén Informados:
- Lean la sección de preguntas frecuentes o las políticas de la página para entender detalles como tiempos de envío, devoluciones, etc.
Manténganse Pacientes:
- Si su hijo/a se siente frustrado, recuerden que esto es parte de su proceso de aprendizaje. Mantengan la calma y ayúdenlo a manejar sus emociones.
Compromiso de Nuestra Parte
Estamos aquí para ayudarles a ustedes y a sus hijos en cada paso del proceso. Si tienen alguna pregunta, no duden en contactarnos. Queremos asegurarnos de que todos comprendan cómo funciona la compra por encargo y hacer que la experiencia sea lo más clara y positiva posible.
¡Gracias por confiar en nosotros!